[ 01. AARRR 퍼널 분석 - 고객 유지 ]
각 AARRR 퍼널 단계에는 항상 이탈하는 고객이 존재합니다
Pain-Point(고객이 겪는 문제점)를 찾아내어 액션 플랜을 세우는 것이 그로스 마케팅의 핵심 과제입니다.
핵심 이탈 구간 발견 / 액션 플랜 계획
GA4 유입경로 탐색 보고서: 소비자 세분화 분석
신규 고객 유치 비용 > 기존 고객 유지 비용
Retention부터 최적화하기
- 사용자를 쌓기 위함
- 제품/서비스의 핵심 가치 문제
- LTV 개선
Retention Rate(%) = ( 특정 시점의 방문자 수 / 최초 시점의 방문자 수) X 100
구간 리텐션: 특정 날짜를 기준으로 사용자가 얼마나 돌아왔는지 단편적으로 측정하는 방식
코호트 리텐션: 특정 기간에 유입된 집단을 묶어서, 시간이 흐름에 따라 해당 코호트가 어떻게 줄어드는지 파악하는 방식
[ 02.고객 유지 - 코호트 분석 ]
코호트: 공통된 특성, 경험 공유 사용자 그룹
특징
1) 시간 기준이 있다
2) 동일 그룹을 추적한다
3) 변화를 추적한다
분석 방법: 가로 행(제품/서비스의 유지력)은 유입 시점, 세로 열(제품/서비스의 개선)은 경과 시간
세그먼트/기간 등 다양한 기준점들을 기반으로 한 코호트 분석을 통해, 통계의 함정에서 벗어날 수 있다
[ 03.고객 유지- 마케팅 자동화 ]
마케팅 자동화 = 개인화된 경험 제공에 필수적인 도구
Zapier: 워크플로우 자동화 플랫폼
특징
1) No-Code 기반의 초간단 자동화
2) 압도적인 앱 생태계
3) 멀티 스텝 잽스
4) 필터와 포맷터
5) AI와의 강력한 결합
API: 웹사이트나 앱이 서로 대화할 수 있도록 도와주는 메신저
트리거 / 액션
트리거: 무조건 1개, 자동화 시작 이벤트(구글 시트에 데이터가 추가가 되면)
액션: 1개 이상, 트리거 후 수행할 작업
Zapier Gemini 토큰 늘려서 출력하기(3000?)
[ 활동 ]
코호트 리텐션 분석하기: 비교적 쉬운편이다
Zapier 실습
[ 인사이트 ]
코호트 리텐션 분석 나름 어렵지 않다
Zapier도 루커 스튜디오에 비하면 괜찮다
툴 기능을 까먹지 않도록 계속해서 사용해보기!